A participação da CERPALO na 1ª Reunião Ordinária do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, realizada no último dia 18 de março de 2026, em Brasília, marcou um importante avanço no posicionamento da cooperativa no cenário nacional. O encontro, promovido pela ANEEL, reuniu representantes das principais distribuidoras de energia do país para alinhar diretrizes e fortalecer a atuação das ouvidorias, com foco na melhoria do atendimento ao consumidor.
Ao integrar um dos principais espaços de discussão do setor elétrico brasileiro, a CERPALO reforça seu compromisso em acompanhar de perto as decisões regulatórias e, principalmente, em trazer para a sua área de atuação as melhores práticas voltadas à transparência, eficiência e qualidade no relacionamento com os associados.
A presença da cooperativa no fórum não se limitou à absorção de conhecimento. A CERPALO também teve papel ativo nas discussões, contribuindo para a construção de um modelo de atendimento mais moderno e centrado no consumidor, alinhado às exigências de um setor cada vez mais dinâmico e tecnológico.
Escuta qualificada e transparência no centro das discussões
Entre os principais temas debatidos durante o encontro, ganhou destaque o fortalecimento da escuta qualificada, estratégia que busca compreender com mais precisão as demandas dos consumidores e oferecer respostas mais rápidas e assertivas.
Outro ponto central foi a transparência nas ações das distribuidoras, tratada como um pilar essencial para fortalecer a confiança entre empresas e usuários do serviço de energia elétrica — um princípio que a CERPALO já vem adotando e agora amplia a partir das diretrizes nacionais.
Tecnologia e inovação ampliam acesso à informação
O fórum também apresentou avanços importantes na área de inovação, como a API de interrupções e rastreabilidade. A ferramenta promete revolucionar o acesso às informações sobre falhas no fornecimento de energia, permitindo que o consumidor acompanhe, em tempo real, ocorrências e status do serviço.
A iniciativa busca garantir mais segurança, disponibilidade e integridade dos dados, promovendo maior autonomia ao consumidor. Ao acompanhar de perto essas inovações, a CERPALO demonstra estar alinhada com o futuro do setor, investindo na modernização dos seus processos e na melhoria contínua da experiência dos seus associados.
Presença que fortalece a região no cenário nacional
Mais do que uma participação institucional, a presença da CERPALO em Brasília simboliza o fortalecimento da cooperativa como protagonista regional dentro de um debate de alcance nacional.
Ao ocupar esse espaço, a cooperativa não apenas se atualiza com as tendências do setor elétrico, mas também leva a realidade dos seus associados para o centro das discussões, contribuindo para a construção de soluções mais eficientes e conectadas com as necessidades da comunidade.
Com isso, a CERPALO reafirma seu posicionamento como uma instituição comprometida com a excelência no atendimento, a transparência nas ações e a busca constante por inovação, consolidando-se como referência no setor e ampliando sua relevância muito além da sua área de atuação.
