A Via Costeira, que faz parte da empresa Motiva, responsável pela fiscalização do trecho Sul da BR-101, anunciou que, a partir de terça-feira (24), passará a operar com apenas um número de telefone para atendimento aos usuários. A partir das 17h, o número 0800-255-5550 será o único canal disponível para solicitação de apoio mecânico e socorro médico.
O contato também poderá ser feito via aplicativo de mensagens. Já o número atual, (48) 3211-3130, será desativado na mesma data. Em ambos os canais, ligação ou mensagem, o atendimento contará com o uso de Inteligência Artificial (IA), com o objetivo de oferecer mais agilidade e praticidade aos motoristas.
Para utilizar o serviço via WhatsApp, basta entrar em contato pelo número 0800-255-5550 e selecionar a opção desejada no menu automático, que disponibiliza informações como:
- Condições de tráfego
- Tarifas de pedágio
- Solicitação de auxílio
- Contato com a ouvidoria
- Entre outras funcionalidades
Após a escolha, o atendimento pode ser concluído por respostas automáticas ou encaminhado à equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), responsável por dar continuidade ao suporte. As equipes atuam 24 horas por dia, todos os dias.
Compartilhamento de localização
Um dos recursos disponíveis é a possibilidade de compartilhar a localização em tempo real pelo aplicativo, o que facilita a identificação do ponto exato onde o motorista se encontra nas rodovias.
Em situações de urgência, o atendimento é direcionado imediatamente a um operador do CCO, garantindo mais rapidez e precisão no suporte.
Segundo a concessionária, a mudança reforça o compromisso com a segurança, eficiência e inovação no atendimento aos usuários que utilizam diariamente as rodovias.
